李轩最讨厌日式服务里的那些虚假的客气和变态式的服从了!但偏偏很多的服务行业里却都推崇这种做法。 很多公司提倡微笑服务,要求每个营业人员嘴里咬根筷子,练习出微笑的时候要露出八颗牙齿,这真是一种病态! 他刚才的一番话,确实让在场的所有人都愣住了。 顾客优先,客户至上,所有的卖场不都是这么强调的吗? 平等?开什么玩笑!哪个老板会让员工以平等的心态对待自己的顾客,不都是尽可能的讨好顾客,好让他多买东西吗?大家挣得就是这份低三下四的钱!没什么好说的。 众人都默不作声,齐刷刷的看向了吴秋生。 吴秋生的脸上也有几分尴尬,他稍稍疑惑了片刻,随即又笑呵呵的对大家说道:“董事长的意思是,不必过度强调礼仪礼节,服务的重点应该放在为顾客提供实实在在的帮助上,比如,你对商品专业的讲解,你贴心的引导,或者耐心的收银打包等等” “另外,大家也不要有低人一等的心态,顾客也是普通人,他们来选购商品,我们为他们提供服务,仅此而已!” 李轩点点头:“吴总说的非常好,咱们每个员工的精力都是有限的,大家多花时间去研究一下怎么把服务落到实处,怎么提高自己的专业性,而不是玩虚的,费尽心思地去追求表面功夫,那样的服务毫无价值,在我的认知中,也不认为这就是好的服务!” “锦食的员工,一定要做到专业、贴心、不卑不亢!为了讨好而讨好,不但得不到表扬,我还要惩罚你!”,李轩继续强调。 接着他又对旁边的吴秋生说道:“吴总,你的员工手册里要加上平等服务的条款,另外再拟一个顾客行为守则,贴到显眼的位置” “好!”,吴秋生点头答道。 众人听完两位老总的话,都感到很兴奋,这样的服务理念让他们心里很舒服,很暖。 谁愿意天天陪着笑脸,低头哈腰的应对着每一个陌生人?谁不愿意站直身子,心情舒畅的干好自己的工作。 大家不自觉地鼓起了掌。 “谢谢老板!” “老板威武!” 从卸货区走出来,就到了购物中心的外面。 “再有10多天的准备,差不多,6月初,就可以开业了!”,吴秋生兴奋地说道。 “嗯,不过,开业典礼我不一定能参加,马上就毕业了,学校的总有事儿”,李轩说道。 “呵呵,差点儿忘了,你还没毕业!” “咚!咚!”,连着两声手机的响声,李轩拿出手机一看,是两条短信。 顾雨晴发来的。 第一条:“刚才电话没打通,苗苗爷爷想见你,是否在京?可方便?” 相隔了5分钟,是第二条:“他下午的飞机回蜀,急!望速回复!” 李轩想到了那个蜀a00001的车,这样的大人物,要见他,所为何事? 他摇了摇头,没再多想,赶忙打字回复:“在京,方便,你安排!” 收回手机,他看了看身后的超市,应该是刚才里面没信号,所以没接到电话。 “吴哥,里面没信号也是个问题啊!” “是!已经联系了通信商,他们的信号放大器还没接通,这两天就能连上” 西四大街的王家酒楼。 一家经营京城菜的高档餐厅,也是王世行老爷子家经营的产业。 李轩的手里还有他家的卡呢,还从来没用过,不过今天估计也用不上。 大门古色古香、雕梁画栋,走进里面,环境也是古朴典雅、京味十足。 报上房间号,李轩在穿旗袍服务员的带领下,来到了二层的一个包间门口。 门口的座位上,一个穿着浅色衬衣的中年男子站了起来,面带微笑地说道:“李先生好,好久不见!”,说话间伸出了手。 李轩和他握着手,看着他有些面熟。 “我是陈书记的秘书胡广志,上个月在临水咱们见过面” “哦,我想起来了,胡秘书好!让你久等了!” “我们也来不久,陈书记和顾小姐在里面呢,你快进去吧!”,说着,胡秘书便推开了房间的门。 房间内空间很大,一侧的沙发上坐着一位穿中山装,两鬓斑白的男子,正面带喜悦地和一个小女孩看着漫画书,旁边则是一位身着杏色无袖衬衫、墨绿色长裙的年轻女子。 女子回头,见李轩走了进来,脸上露出了迷人的微笑。 正是顾雨晴。 “你来啦”,顾雨晴起身,打了声招呼。 “雨晴姐,好久不见!” “轩叔叔,苗苗好想你啊!”,沙发上的小女孩眼尖,看到了李轩,便噌的跳下来,向着他跑来。 李轩蹲下将苗苗一把抱起来:“苗苗,叔叔也想你啊!” 这时,中山装的男子站了起来,打量了一下李轩,说道:“你是李轩吧?我是陈正年” 李轩放下苗苗,赶忙上前握手:“陈伯伯好,我是李轩” 陈正年身材高大,面容温和如春,眉宇间还透着几分威严。 这时,服务员开始上菜了。 陈正年露出慈祥的笑容说道:“坐吧!咱们边吃边聊!” “嗯!” 几个人于是就围着桌子坐下。 “这次来京时间匆忙,不得已,只能让雨晴把你约到这里了,没耽误你的工作吧?” “不耽误,陈伯伯,您别客气。” “好,时间有限,我也就长话短说,今天约你来,是想让你帮个忙”,陈正年说话的语气有些正式。 “只要是我能做到的,陈伯伯尽管直说”,李轩听到后,也不禁坐直了身子。 “上个月,家父病危,雨晴接着又出了车祸,幸好你出手相救,才化险为夷,转危为安,我们陈家对您是万分感谢” “不用客气,陈伯伯,举手之劳” “呵呵”,陈正年的笑意味深长,“车祸的救助,你说是举手之劳,我相信,但家父的心力衰竭,医疗专家都已经无能为力了,但却在最后的时刻转危为安,这不得不说是一个奇迹啊”,他刻意强调了一下'奇迹'两个字。
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